✅ Verificação ao Receber o Pedido

Ao receber o seu pedido, verifique atentamente o estado dos itens.
Caso identifique defeito de fabricação, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega, conforme previsto na política de trocas e devoluções.

🕒 Prazo de Garantia

Todas as nossas semijoias (exceto aneis) possuem garantia de 90 dias (3 meses) a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao banho da peça e falhas de fabricação.

🔧 Peças Cobertas pela Garantia

São consideradas dentro da garantia as peças que apresentarem:

  • Defeito de fabricação;

  • Desprendimento total ou parcial do banho;

  • Rupturas ou rachaduras em fechos.

 

❌ Itens Fora da Garantia

Não estão cobertas pela garantia:

  • Peças escurecidas por sujeira ou má conservação;

  • Peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou incompletas;

  • Riscadas ou desgastadas por uso constante;

  • Com pedras opacas, leitosas, quebradas ou trincadas;

  • Danificadas por produtos químicos (perfumes, loções, detergentes, etc.);

  • Com sinais de mau uso ou alterações (modificadas, gravadas, etc.);

  • Com desprendimento ou escurecimento da resina.

📩 Como Acionar a Garantia

Caso identifique algum problema em sua peça:

  1. Entre em contato conosco pelos canais oficiais:
    📱 WhatsApp | 📸 Instagram | 📧 E-mail

  2. Nossa equipe realizará um atendimento personalizado, com registro detalhado do seu caso.

  3. A peça será avaliada individualmente, com registro fotográfico para garantir transparência e controle do processo.

  4. Se estiver dentro da garantia:

    • A peça será encaminhada para reparo (prazo de até 30 dias úteis);

    • Se não houver possibilidade de conserto, será substituída por outra igual ou de valor equivalente.

  5. Se estiver fora da garantia:

    • Emitiremos um laudo técnico, assinado pelo nosso químico responsável, explicando os motivos da não cobertura.

📦 Para acionar a analise da garantia da peça: 

  • O frete para analise da garantia é pago pelo cliente inicialmente;

  • Se for comprovado defeito dentro da garantia, o valor pago no frete poderá ser devolvido em forma de crédito na loja (cashback) ou reembolsado em dinheiro.

💎 Sobre o Banho das Semijoias

Nossas semijoias possuem banho de 10 milésimos de ouro 18k + verniz protetor.

A Valti Joias garante o banho por 3 meses, exclusivamente para defeitos de fabricação, desde que sejam respeitadas as condições de uso e conservação.

💍 Atenção sobre Anéis de Semijoia

Por estarem em contato constante com superfícies, produtos químicos, água, suor e atritos do dia a dia, os anéis são as peças mais expostas ao desgaste natural.

Devido a essa exposição frequente, os anéis não são cobertos pela garantia referente ao banho ou conservação, salvo em casos de defeito de fabricação claramente identificado no momento do recebimento.

🧼 Cuidados com a Sua Semijoia

Para garantir maior durabilidade e manter o brilho da sua peça, siga estas orientações:

  • Limpe com flanela seca e limpa após o uso;

  • Guarde em local seco, limpo, arejado e longe da luz solar;

  • Mantenha longe de produtos químicos e umidade;

  • Evite contato com perfumes, cremes, loções e calor excessivo;

  • Não utilize suas semijoias no banho, piscina, sauna ou ao realizar tarefas domésticas;

  • Evite quedas e batidas, especialmente em peças com pedras.

 

💡 Dica útil:
Para proteger suas peças da umidade, coloque um giz branco escolar ou um saquinho de sílica em gel no porta-joias.

💬 Dúvidas?

Fale com a gente!
Estamos disponíveis para atendê-la com todo o cuidado que você merece. 💖